Beschwerdemöglichkeiten

Deine Rechte: Du darfst dich jederzeit beschweren

Wenn Du das Gefühl hast, dass in Deiner Behandlung etwas nicht richtig gelaufen ist, darfst Du Dich jederzeit beschweren – ohne Nachteile für Deine weitere Behandlung.

Eine Beschwerde kann Dir helfen:

• Probleme schneller zu klären, die Dich belasten.
• Missverständnisse zu lösen, damit alle wissen, was passiert ist.
• die Qualität Deiner Behandlung zu verbessern – fĂĽr Dich und andere.
• Deine Rechte als Patient*in zu stärken, weil Du sagst, was Dir wichtig ist.

In welchen Situationen ist eine Beschwerde sinnvoll?

Du kannst Dich beschweren, wenn zum Beispiel:

• Du nicht ausreichend aufgeklärt wurdest, etwa zu Risiken oder Abläufen. 
• Du einen Behandlungsfehler vermutest oder die Versorgung unzureichend war. 
• Deine Patientenrechte nicht beachtet wurden (z. B. fehlende Einwilligung). 
• es zu schweren organisatorischen Problemen kam, z. B. keine Möglichkeit Fragen zu stellen oder sehr lange Wartezeiten bei medizinisch wichtigen Anliegen. 

Mehr Beispiele findest Du auf der Seite des Bundesministeriums für Gesundheit: gesund.bund.de unter > Beschwerde über ärztliche Behandlung.

So läuft eine Beschwerde ab – Schritt für Schritt

1. Die richtige Stelle finden

Ăśberlege, wen die Beschwerde betrifft:

• ein Krankenhaus
• eine Arztpraxis oder Zahnärztin/Zahnarzt
• Deine Krankenkasse

2. Beschwerde einreichen

Du kannst Dich schriftlich, per E-Mail oder persönlich beschweren. Viele Stellen haben auch Formulare.
Auf Wunsch kannst Du Deine Beschwerde anonym einreichen.

3. PrĂĽfung der Beschwerde

Die zuständige Stelle prüft Dein Anliegen, spricht ggf. mit Beteiligten und dokumentiert die Ergebnisse.

4. RĂĽckmeldung erhalten

Du bekommst eine Antwort – oft mit Lösungsvorschlägen oder weiteren Schritten.

An welche Stellen Du Dich mit Deiner Beschwerde wenden kannst

Je nach Situation gibt es verschiedene Stellen, die Deine Beschwerde entgegennehmen und prĂĽfen.
Im Folgenden findest Du die wichtigsten Anlaufstellen – von Krankenhäusern über Ärztinnen und Ärzte bis zur Krankenkasse.

Beschwerden im Krankenhaus

PatientenfĂĽrsprecher*innen

In vielen Krankenhäusern gibt es Patientenfürsprecher und -fürsprecherinnen. Sie sind unabhängig und vertreten Deine Anliegen gegenüber dem Krankenhaus. Sie können Deine Beschwerde auch anonym weiterleiten.

PatientenfĂĽrsprecher*innen findest Du auf den Webseiten der einzelnen Krankenhäuser oder ĂĽber das Deutsche Krankenhausverzeichnis. 
> Zum Deutschen Krankenhausverzeichnis

Internes Beschwerdemanagement der Krankenhäuser

Alle Krankenhäuser haben eine interne Beschwerdestelle. Dort kannst Du Dich beschweren, wenn etwas bei Deiner Behandlung oder im Ablauf nicht gut gelaufen ist.

Im Deutschen Krankenhausverzeichnis findest Du:

• die nächste Klinik in Deiner Nähe
• die Kontaktstelle fĂĽr Beschwerden
• ob es dort PatientenfĂĽrsprecher*innen gibt

> Zum Deutschen Krankenhausverzeichnis

Beschwerden ĂĽber Ă„rztinnen und Ă„rzte

Bei Beschwerden über ärztliche Behandlung kannst Du Dich an die Landesärztekammer Brandenburg wenden.

Sie prĂĽft:

• mögliche Behandlungsfehler,
• Verstöße gegen ärztliche Pflichten
• und unterstĂĽtzt bei der Klärung des Falls.

> Zur Landesärztekammer Brandenburg – Beschwerdeverfahren

Beschwerden über Zahnärztinnen und Zahnärzte

Bei Problemen im Zusammenhang mit einer zahnärztlichen Behandlung ist die Landeszahnärztekammer Brandenburg zuständig. Sie führt ebenfalls eigene Prüfverfahren durch.
> Zur Landeszahnärztekammer Brandenburg – Patienteninformationen

Beschwerden ĂĽber Krankenkassen

Wenn Deine Krankenkasse eine Leistung verweigert, Du widersprüchliche Informationen erhältst oder Entscheidungen unklar sind, kannst Du Dich an die Aufsichtsbehörden der Krankenkassen wenden.
> Zur Bundesweite Übersicht der Aufsichtsbehörden (Bundesministerium für Gesundheit)

Unterstützung vor oder während Deiner Beschwerde

Wenn Du unsicher bist, wie Du eine Beschwerde formulieren oder einreichen sollst, kannst Du Unterstützung bekommen. Auf unserer Seite > Beratung zu Patientenrechten im Land Brandenburg findest Du Stellen, die Dir helfen können.

Diese Stellen unterstĂĽtzen Dich zum Beispiel dabei:

• Dich zu begleiten
• Deine Rechte zu verstehen, bevor Du Dich beschwerst
• zu prĂĽfen, ob eine Beschwerde sinnvoll und möglich ist
• Ereignisse und Unterlagen zu sortieren
• bei Bedarf beim Schreiben der Beschwerde zu helfen 
• den passenden Weg fĂĽr Deine Beschwerde auszuwählen

Zur Seite > Beratung zu Patientenrechten im Land Brandenburg